按照理论联系实际、科学性和思想性统一的原则，本书既深入浅出、系统地阐述了民航服务心理学的基本知识、基本理论，也提供了相关的案例和练习，便于对相关理论和知识进行理解和应用。
随着云时代的来临，大数据（Big data）也吸引了越来越多的关注。大数据目前已经成为IT领域最为流行的词汇，其实它并不是一个全新的概念。早在1980年，著名未来学家阿尔文·托夫勒便在《第三次浪潮》一书中，明确提出“数据就是财富”这一观点，并将大数据热情地赞颂为“第三次浪潮的华彩乐章”。直到现在，大数据在政府决策部门、行业企业、研究机构等得到了广泛的应用，并实际创造了价值。
